Tugu Insurance Meraih Penghargaan atas Layanan Terbaik
Memberikan layanan yang memuaskan bagi pelanggan saat ini menjadi keharusan, terutama di industri asuransi. Pelanggan tidak hanya mencari pelayanan standar, tetapi juga pengalaman yang berkesan. Oleh karena itu, membangun kepercayaan pelanggan merupakan tantangan besar bagi perusahaan asuransi. Tugu Insurance, misalnya, mengutamakan Trust, Easy, dan Friendly dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Salah satu momen penting bagi pelanggan adalah saat berinteraksi dengan Contact Center Tugu Insurance, atau Call TIA.
Melalui Call TIA, pelanggan dapat memperoleh informasi produk asuransi, membeli polis, melaporkan klaim, atau meminta bantuan saat terjadi kendala. Call TIA beroperasi 24 jam sehari dan dapat diakses melalui berbagai jalur komunikasi. Berkat pelayanan terbaik ini, Tugu Insurance meraih dua penghargaan sekaligus dalam ajang “The Most Comprehensive Customer Experience Award 2025”.
Sebagai contoh, Call TIA menerima penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) untuk kategori Asuransi Mobil dengan predikat “EXCEPTIONAL”. Tugu Insurance juga mendapatkan CXtraordinary Tech Award 2025 untuk kategori Keamanan dan Kepatuhan. Penghargaan ini menjadi bukti bahwa Tugu Insurance terus berupaya memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Prestasi Tugu Insurance juga terbukti dari konsistensi dalam meraih penghargaan CCSEA setiap tahun. Penghargaan ini hasil dari pemantauan kinerja contact center selama satu tahun, bekerja sama dengan Carre CX, lembaga independen yang fokus pada Pengalaman Pelanggan. Kriteria pemantauan meliputi Aksesibilitas, Sistem & Prosedur, dan Sumber Daya Manusia.
Direktur Pemasaran Asuransi Tugu Insurance, Ery Widiatmoko, menyampaikan rasa bangga atas prestasi ini. Perusahaan terus berkomitmen untuk memperkuat strategi layanan demi memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Tugu Insurance berterima kasih kepada pelanggan atas kepercayaan mereka dan berjanji untuk terus meningkatkan kualitas layanan ke depan. Dengan penambahan fitur-fitur layanan baru, Tugu Insurance berharap dapat memenuhi bahkan melebihi ekspektasi pelanggan.
